Клиент прислал меньше суммы счёта: как работают недоплаты в крипте

В счёте написано «отправьте 15.00 USDT», а приходит 14.00. Это бывает чаще, чем кажется: многие биржи вычитают комиссию за вывод из суммы, которую ввёл клиент. Вот что SnapEX Pay делает в таком случае и как на это реагировать магазину.

Что происходит со счётом

1. Пришла часть суммы. Счёт переходит в underpaid, вам приходит вебхук invoice.underpaid. Счёт не закрывается: тот же адрес ждёт доплату ограниченное время (окно доплаты).
2. Клиент доплатил. Если остаток пришёл вовремя, счёт становится paid и приходит invoice.paid — так же, как при оплате одним переводом.
3. Клиент не доплатил. Когда окно доплаты заканчивается, счёт завершается статусом partially_paid (финальный), полученная часть зачисляется на ваш баланс, приходит invoice.partially_paid.

Что делать с заказом

• Отгружайте только по invoice.paid. Он приходит, только когда оплачена полная сумма. invoice.underpaid и invoice.partially_paid означают, что сумма неполная.
• По invoice.underpaid держите заказ в ожидании и, если можете, сообщите клиенту, сколько не хватает: та же страница оплаты и тот же адрес принимают доплату.
• По invoice.partially_paid решение за вами: запросить остаток новым счётом, выполнить заказ частично или отменить его. Сверяйтесь с фактически зачисленной суммой, а не с ожидаемой.

Поздние платежи

«Истёк» не всегда значит «не оплачен»: адрес ещё какое-то время отслеживается после истечения счёта, и поздний перевод зачисляется. Ещё один перевод, пришедший после того, как счёт уже оплачен, зачисляется отдельно и приходит как invoice.extra_payment.

В готовых модулях

Модули никогда не зачисляют неполную оплату вслепую. В WHMCS частичный платёж попадает в Gateway Log на проверку, в WooCommerce заказ переводится в On hold, в BILLmanager ничего не зачисляется, а в логе появляется запись «PARTIAL payment». Вы проверяете платёж в кабинете SnapEX Pay и проводите его вручную.

Как получать меньше недоплат

• Показывайте точную сумму со страницы оплаты и просите клиентов отправлять ровно её.
• Напоминайте, что некоторые биржи вычитают комиссию за вывод из введённой суммы.

Подробнее о сигналах, которые получает ваша система: Вебхуки криптоплатежей: проверка подписи, повторы и дубли. Регистрация и модули — pay.snapex.pro.