El cliente envió menos que la factura: cómo funcionan los pagos cripto incompletos

Una factura cripto dice "envía 15.00 USDT" y llegan 14.00. Pasa más a menudo de lo que crees: muchos exchanges descuentan su comisión de retiro del importe que escribe el cliente. Esto es lo que hace SnapEX Pay en ese caso y cómo debe reaccionar tu tienda.

Qué pasa con la factura

1. Llega una parte del importe. La factura pasa a underpaid y recibes el webhook invoice.underpaid. La factura no se cierra: la misma dirección sigue esperando el resto durante un plazo limitado para completar el pago.
2. El cliente completa el pago. Si el resto llega a tiempo, la factura pasa a paid y recibes invoice.paid, exactamente igual que con un pago hecho de una vez.
3. El cliente no completa el pago. Cuando termina el plazo, la factura queda como partially_paid (estado final), la parte recibida se acredita a tu saldo y recibes invoice.partially_paid.

Qué hacer con el pedido

• Entrega solo con invoice.paid. Se envía solo cuando se pagó el importe completo. invoice.underpaid e invoice.partially_paid significan que el importe está incompleto.
• Con invoice.underpaid, deja el pedido en espera y, si puedes, dile al cliente cuánto falta: la misma página de pago y la misma dirección aceptan el resto.
• Con invoice.partially_paid, la decisión es tuya: pide el resto con una factura nueva, cumple el pedido en parte o cancélalo. Concilia según el importe realmente acreditado, no según el que esperabas.

Pagos tardíos

Vencida no siempre significa "nunca pagada": la dirección se sigue vigilando un tiempo después de que vence la factura, y una transferencia tardía se acredita. Otra transferencia que llega cuando la factura ya estaba pagada se acredita por separado y llega como invoice.extra_payment.

En los módulos listos

Los módulos nunca aplican un pago incompleto a ciegas. En WHMCS un pago parcial va al Gateway Log para que lo revises, en WooCommerce el pedido se pone On hold y en BILLmanager no se acredita nada y el registro recibe una entrada "PARTIAL payment". Revisas el pago en el panel de SnapEX Pay y lo aplicas a mano.

Cómo tener menos pagos incompletos

• Muestra el importe exacto de la página de pago y pide a los clientes que envíen exactamente ese importe.
• Recuérdales que algunos exchanges descuentan la comisión de retiro del importe que escriben.

Más sobre las señales que recibe tu sistema: Webhooks de pagos cripto: verifica la firma, gestiona reintentos y duplicados. Registro y módulos: pay.snapex.pro.